谢子龙：药店的数字化变革要以消费者为中心！

“数字化时代，唯有变被动为主动，持续地转型，持续地自我超越，方可活在当下。”在首届中国OTC大会暨中医药促进大会上，老百姓大药房董事长谢子龙如是说。

在新零售的背景下，数字化转型已经成为药店关注焦点。在大会上，谢子龙以“连锁药店数字化变革之路”为主题，做了精彩分享。

谢子龙说，有人曾问过他这样一些问题，零售药店未来的趋势是什么？传统药店与互联网企业有什么不同？

谢子龙用一句话回答：“互联网企业是从线上向线下融合，传统零售药店是从线下向线上融合。最后肯定是一致的，那就是全渠道融合。”

而放大到整个药品零售行业，谢子龙认为发展趋势主要有两点。

其一，药品零售业承载着医药分业的破局重任，必将走上高质量发展之路。

谢子龙说，过去医药分业都是由政府以行政命令、行政手段的形式推动。但在今后，医药分业将在医保局的引导下，以购买服务支付的方式进行推动。这样才能彻底切断医和药之间的利益链条。

在这一大趋势下，还蕴含着3个次趋势：

1、药品的零售行业仍将整体呈增长态势，增速保持稳定。

2、三医政策趋势：强监管+医保控费+医疗可及性。

3、药品零售市场集中度、连锁率不断提高，增速放缓。

“对于接下来的‘强监管’，我们不要有任何疑虑，不要有任何懈怠，不要有任何侥幸心理。与其说被动的‘躲迷藏’，不如主动的把内部管理到位，来适应新的监管环境。特别是随着规模化越来越集中，行业‘散小乱差’的这种局面，必然得到改善。”谢子龙说。而大体量的连锁药店，必然在推动行业合规上起到一个引领作用。

另外，谢子龙还提醒，随着疫情等不确定因素，各行各业的增速都在放缓，药品零售业一样也会被大趋势所影响，希望行业人士要提前做好准备，“把现金准备的足一点，把市场做的更好一点”。

其二，线上增长加速，冲击连锁药店现有竞争格局。

谢子龙表示，尽管目前线上对传统药店的影响不大，但随着越来越多的线上企业参与进来，未来还是会对行业有一些冲击和影响。

不过，对于这种冲击，谢子龙持乐观态度。

“我觉得线上企业的参与对传统药店是一件好事情，所有的改革一定要通过外力来推动。有外力来推动我们行业变革，利大于弊。”谢子龙说，药品零售行业的企业家们，更要主动地拥抱和参与互联网。

对于即将落地的网售处方药政策，谢子龙表示，一些线上平台企业不能“既当运动员，又当裁判员”，不能自己建平台，又自己来开药店送药，“不利于营造一个公平竞争的环境”。

一直以来，连锁药店对未来业务模式与场景进行着一系列地积极地尝试和探索，逐渐从过去的以门店为中心，向以消费者为中心转变。而连锁药店的数字化变革，则一定是以消费者为中心展开。

对于连锁药店的数字化革新，谢子龙认为有两句话十分重要。

一是以消费者全生命周期为中心，提供全品、全时、全域的健康产品+服务体验。

二是在服务能力上，打造全渠道、全数据、全智能的服务能力框架。其中，最重要的是人、货、场。

人，无非是顾客与门店店员。过去大家更能都非常关注顾客，但对店员的关注不多。店员其实扮演着非常重要的角色，亟需重点改造。

货，即产品与服务。药店往往会注重产品，而忽视提供服务。因此，从单纯地买卖商品到要提供专业服务，可能才是药品零售行业下一步要彻底调整的地方。

场，就是构建好门店这一场景，但现在也要从门店延伸到整个供应链。过去，可能简单地就是“厂家-配送中心-门店”这样一个简单的供应链。未来，我们要在这个供应链里面，做到与厂家的产品联动，与门店的商品销售联动，向顾客提供一个温馨服务的平台。

老百姓大药房的数字化愿景，是打造科技驱动的健康服务平台。

谢子龙介绍，老百姓已经成功转型成为科技驱动的数字化服务平台，无论是围绕门店体验、私域流量、智能运营关系，以及延伸服务、技术赋能、生态系统均已实现了数字化。

老百姓通过数字化实践，不仅能持续满足顾客需求，并不断创造顾客需求，还能携手合作伙伴，锚定精准人群+C2M、加速线上线下融合、实现全链路服务闭环。

谢子龙说，凭借数字化工具，老百姓可以帮助医药企业服务目标人群，一点儿都不会比互联网企业差，希望合作伙伴能主动与老百姓对接，从而更好地服务消费者。